Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Filamentopia queremos garantizar la satisfacción del cliente con cada compra realizada a través de esta tienda online. Esta política regula las devoluciones, desistimientos y reembolsos de conformidad con la normativa aplicable en España para ventas a distancia, que reconoce con carácter general un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en compras online.
1. Derecho de desistimiento
Si la compra se realiza como consumidor, se dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá enviarse una comunicación por correo electrónico a filamentopia@gmail.com indicando el número de pedido, el nombre del comprador y los productos que se desean devolver.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones para tramitar la devolución. El producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, no se admitirán devoluciones por desistimiento en productos personalizados, fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente diseñados a medida. Esta excepción es especialmente aplicable a piezas o accesorios impresos en 3D bajo encargo o con configuraciones específicas solicitadas por el comprador.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados más allá de la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento, o que presenten daños derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente.
3. Estado de los productos devueltos
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original o con uno equivalente que garantice una protección adecuada durante el transporte. El cliente deberá incluir en el paquete una referencia al número de pedido y sus datos de contacto.
Si el producto presenta una depreciación por un uso distinto al necesario para comprobar sus características o funcionamiento, podrá descontarse dicha depreciación del importe a reembolsar.
4. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados salvo que la devolución se deba a un error imputable a Filamentopia o a un defecto del producto recibido.
Si la devolución se debe a un envío incorrecto, a un defecto de fabricación o a cualquier otro error imputable a Filamentopia, se asumirá el coste de la devolución o se compensará adecuadamente al cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución. Si procede el reembolso, este se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, aunque podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto del solicitado, deberá comunicarlo por correo electrónico a filamentopia@gmail.com en cuanto sea posible, adjuntando fotografías claras del problema detectado. Tras revisar la incidencia, se ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto, el envío correcto o el reembolso total o parcial del importe abonado.
7. Contacto
Filamentopia
Sevilla, España
Email: filamentopia@gmail.com